Nous contacter
Pour toute question relative à un compte, un paiement ou une promotion, SpinAura met à disposition plusieurs canaux de contact accessibles en continu. Cette page regroupe les informations utiles pour joindre l’équipe d’assistance, avec les délais et formats de réponse attendus.
Comment contacter le support SpinAura
L’assistance est disponible 24 h/24, 7 j/7. Le service est présenté comme multilingue, et une version française du site est accessible pour faciliter les échanges. Que ce soit pour un problème technique, une question de vérification KYC, un retrait en attente ou une demande liée à un bonus, plusieurs options permettent d’obtenir une réponse.
Chat en direct
Le chat en direct est le canal le plus rapide pour obtenir de l’aide sur la plateforme SpinAura. Il est accessible directement depuis l’interface du site, sans redirection ni formulaire préalable. Ce canal convient aux demandes urgentes : blocage de compte, délai de retrait, code promotionnel non crédité ou problème de connexion. Le support en direct fonctionne en continu, sans interruption.
Les joueurs peuvent envoyer un message détaillé à l’adresse support@spinaura.com. Ce canal est recommandé pour les demandes qui nécessitent des pièces jointes, comme les documents KYC (pièce d’identité, justificatif de domicile, preuve du moyen de paiement), ou pour signaler un litige de façon formelle. Le délai de réponse habituel par e-mail varie selon la complexité de la demande ; les questions simples reçoivent généralement une réponse plus rapidement que les dossiers de vérification.
FAQ
Une section FAQ est disponible sur la plateforme. Elle couvre les thèmes récurrents : inscription, vérification d’identité, conditions des bonus, règles de mise, méthodes de paiement et retrait. Consulter la FAQ avant de contacter le support permet souvent de résoudre une question courante sans délai.
Quand contacter le support
Voici les situations les plus fréquentes pour lesquelles les joueurs contactent l’assistance SpinAura :
- Retrait en attente ou délai supérieur à 72 heures lié à une vérification KYC
- Bonus non crédité après dépôt avec code promotionnel
- Problème de connexion ou réinitialisation du mot de passe
- Document KYC refusé ou demande de pièce complémentaire
- Question sur les limites de retrait hebdomadaires ou mensuelles (5 000 € par semaine et 20 000 € par mois pour les comptes standard)
- Accès au programme VIP ou suivi d’une demande de transfert de statut
- Signalement d’une activité suspecte sur le compte
Pour les demandes liées au jeu responsable, la plateforme renvoie également vers des organismes externes tels que GamCare et Gambling Therapy. La politique de confidentialité de SpinAura précise par ailleurs les règles applicables au traitement des données personnelles transmises lors des échanges avec le support.
Gestionnaire VIP
Les membres ayant effectué un dépôt éligible de 2 500 € en une seule fois bénéficient d’un contact direct avec un gestionnaire personnel. Ce gestionnaire est annoncé comme joignable dans les 24 heures suivant l’accès au statut VIP. Pour les membres au niveau Supreme, les conditions d’assistance et les limites de transaction sont fixées individuellement.
Conseils pratiques avant de contacter le support
Pour accélérer le traitement d’une demande, il est recommandé de préparer les éléments suivants avant d’entamer un échange :
- Identifiant du compte ou adresse e-mail associée
- Capture d’écran ou référence de transaction en cas de problème de paiement
- Copie des documents requis si la demande porte sur une vérification KYC
- Code promotionnel utilisé, le cas échéant
Le support opère en temps universel coordonné (UTC) pour les horaires de référence, ce qui peut expliquer certains décalages dans les réponses pour les joueurs situés en France (UTC+1 en hiver, UTC+2 en été).